近年来，平凉市税务部门在全市广泛推广以“智慧大厅、智能微厅、实体税厅为依托，以第三方涉税代办点为补充”的“三厅一补”办税服务模式基础上，以灵活式、多样化、广覆盖的形式，在市域内广泛布局社区税费服务站、流动税费服务站和乡村便民税费站，创建延伸税费服务的“三种模式”，弥补网上办税和实体办税空缺，织密税费服务网，让税费服务更贴近企业、贴近乡村、贴近居民，助推税收营商环境进一步优化。

社区税费服务站：门口办+掌上办

“以前缴纳社保费我都得挤公交去大厅办理，费时又费力。现在我在家门口就能办理，在工作人员耐心细致的辅导下，我已经学会了在手机上熟练操作，真心给税务局和社区点个赞！”平凉市华亭市东大街社区的李女士说。

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“社区税费服务站”工作人员为社区居民提供税费咨询辅导

结合城区办税特点，平凉市税务部门在已有自助办税厅、邮政代开点等便民办税的基础上，与城市社区沟通协调，以税费服务入社区的形式，创设“社区税费服务站”，积极打造“十分钟办税圈”。“社区税费服务站”集税费政策宣传、事项流程告知、涉税费事项办理于一体，配备网报电脑、视频设备、最新政策宣传栏等硬件设备，选派年轻业务骨干和涉税服务专业机构志愿代表等轮流担任“辅导员”，并公布具体涉税事项咨询电话，为纳税人缴费人办理涉税费事项提供实时指导，实现了办税缴费从“大厅办”“排队办”到“门口办”“掌上办”。

“从目前情况来看，社区税费宣传主要面对的是纳税人缴费人关心的不动产登记缴税、社保费缴纳等热点问题的相关政策和业务办理流程，社区居民在网格内就能享受税费‘红利’和办税便利。”平凉市崆峒区税务局第一税务分局局长张黎表示。

截至目前，平凉市市域内已设立7个“社区税费服务站”，日均受理业务十余笔，有效弥补了实体办税和网络办税盲点，满足纳税人缴税人便利化办税需求。

税费流动服务站：精准辅导进商圈

日前，平凉市崆峒区税务局以“个体工商户服务月”为契机，在综合超市、大型市场、商圈、车站、快递驿站、农村广场等人流量大的地方设立“税费流动服务站”，由“陇税雷锋”帮办团成员轮流坐班，提升税费辅导的精准性和高效性。

“税费流动服务站”在平凉商城开展税费服务活动

“刚刚开了店，正愁不会开发票，没想到在商城门口遇到了‘税费流动服务站’。”崆峒区丽玖家具店负责人庞立红在税务工作人员辅导下成功开出了售货发票，并详细向税务人员了解了个体工商户可享受的税费优惠政策。

以个体工商户为服务对象，平凉市税务部门将便民春风吹到了各大中心商圈，通过更加灵活的方式将税费服务送到个体经营者“店门口”，实现政策主动找人、服务精准到人，为提振市场经济增信心、激活力。“流动税费服务站”定期或不定期走进商户和人流量相对密集的各大商圈，为纳税人缴费人提供税费政策宣传、税费咨询辅导、业务网办指导、问计问需解难等“面对面”“点对点”服务，解决纳税人缴费人涉税难题。

今年以来，“税费流动服务站”已走过市域内十余家商圈市场，共计发放税收宣传资料1500余份，现场解答纳税人800余条问题，“一对一”辅导纳税人600余人次，受到辖区纳税人缴费人一致好评。

乡村便民税费站：因地制宜更方便

“现在村里有了便民税费站，我们有问题可以随时去咨询，还能通过微信、支付宝缴纳社保费，真的是便捷又安心。”庄浪县杨河乡李庄村村民李玉平说道。

针对乡村人员现状以及社保缴费关注度高、涉及群体人员多的特点，平凉市税务部门依托“税务+村委会”协作的模式，联合村委会利用党群服务中心打造“乡村便民税费站”，在网点内设置税务资料宣传台、税务顾问咨询台和农产品销售台，实现共建、共享、共用，并设立阳光社保公示栏，实行城乡居民“两险”缴费公示制度，按月将城乡居民“两险”征缴情况及时对群众公示，切实保障居民权益，确保收缴资金安全透明，推进城乡居民“两险”缴费底子清、政策清、程序清，保障乡村居民应知尽知、应享尽享。

庄浪县万泉镇邵坪村便民税费站，税务干部为村民讲解如何在甘肃税务APP上代开发票。

“麻烦给我教一下怎么用手机缴社保费！”“小伙子，请给我一本宣传册，我想仔细看看！”“我是今年的大学毕业生，自主创业有什么优惠政策？”“同志，手机报税后，可以直接微信支付吗？”面对村民普遍关注的热点问题，村委会“税费服务员”现场详细解读、操作演示，逐一答疑解惑。同时，庄浪县税务局通过张贴税收宣传海报、征集税费服务意见建议、公示办税服务热线等举措，畅通沟通渠道。

为提升“乡村便民税费站”服务能力，由税务部门定期对村委会工作人员进行培训，由其担任“税费服务员”，辅导乡村企业纳税人和村民通过“甘肃税务”“电子税务局”等平台办理纳税申报及查询、城乡两险缴纳、线上领用发票、自然人代开增值税发票等日常税费业务。目前，全市已基本实现村部涉税费服务全覆盖。

作者：平凉市税务局 高卓子

（甘肃税务官方公众号）